亮點案例

大多數飯店櫃台身兼數職，若人力調派不及時，易發生訂房疏漏及客戶入住體驗不佳等問題。因此，工業局推動的「智慧應用服務設計示範案」，協助資服業者靈知科技與服務設計業者應用劇本、場域業者統茂(台中)西悠飯跨域合作，調研飯店場域使用者（如飯店管理者、櫃台人員與旅客）之需求，規劃出新的飯店服務藍圖並研發解決方案。

亦即，靈知科技藉由藍圖開發「便捷訂單管理平台」，協助飯店業者一鍵式地管理訂房及空房資訊；並串接「AI客服系統」、「旅客自助報到系統」，讓旅客有更多元的方式瞭解資訊或進行報到等，分擔櫃台負擔。新的服務模式協助西悠飯店數位轉型，更有效管理訂房事宜、降低旅客入住辦理時間，進而提高客戶滿意度。

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